Gerade jetzt Hilfe gesucht

Dorados Casino Kontakt: Wer antwortet Ihnen jetzt?

Der Support ist unter der Woche und am Wochenende rund um die Uhr verfügbar, im Chat antwortet meist nach vier Minuten eine Person.

Chat jetzt öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

287.234 €

8.641 Spieler online

Curaçao LizenzReguliert unter OGL/2011/4800/729 durch das Gaming Control Board Curaçao seit 2011

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 19 Minuten bis zur Auszahlung, monatliches Volumen 174M €

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch BMM Testlabs, iTech Labs, Gaming Laboratories International

Unabhängig geprüft, dauerhaft zertifiziert

Antwortwege, die zu Ihrem Anliegen passen

Gerade jetzt im Chat

Im Chat klären Sie dringende Fälle in Minuten: Eine Person antwortet typischerweise nach vier Minuten, und zwar rund um die Uhr, auch am Sonntag.

Chat starten

Schildern Sie uns den Fall

Für Unterlagen und längere Schilderungen passt [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden, damit Sie Fotos und Belege in Ruhe anhängen können.

Schreiben

Rufen Sie uns an

Am Telefon unter +43 1 787 05 21 (CET) lösen Sie knifflige Beträge schneller: Dort sind Sie meist nach zwei Minuten in der Leitung, und Sie sprechen direkt mit dem Team.

Anrufen

Hilfe aus Österreich

Support für Spieler aus Österreich

Wenn Sie aus Österreich anrufen, eine Beschwerde vorbereiten oder wissen wollen, wer die Lizenz vergibt, steht hier alles auf einen Blick.

Erreichbar

Telefon Wien+43 1 787 05 21

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/4800/729

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖGSM - Österreichische Gesellschaft für Suchtmedizin

Ohne Details dauert es länger, mit ihnen nicht

Halten Sie diese Angaben bereit, dann geht es in wenigen Minuten weiter.

E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Kundennummer oder die genutzte E-Mail
Kurze Beschreibung des Anliegens
Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Dorados Casino ohne Umweg

Welche Abteilung liest Ihre Nachricht zuerst?

Sobald Sie wissen, worum es geht, sparen Sie mit der passenden Adresse eine Weiterleitung.

Konto

Kundenservice allgemein[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Privatsphäre[email protected]

Kooperationen und Partnerschaften[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

So wissen Sie, wann die Antwort kommt

Nach diesem Abschnitt kennen Sie den schnellsten Weg und rechnen mit einer konkreten Wartezeit.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort4 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort8 Stunden

Telefon

Telefon+43 1 787 05 21

Telefon-Wartezeit2 Minuten

Unabhängig geprüft, dauerhaft zertifiziert

Dorados Casino prüft Ihre Beschwerde schrittweise

Erst schildern, dann prüfen lassen

Schildern Sie zuerst dem Support per Chat oder E-Mail den Sachverhalt mit Datum, Betrag und Spielrunde; daraus entsteht Ihr Fall.

Wenn die erste Antwort kommt

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung, an der sich der weitere Verlauf festmachen lässt.

Dorados Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Sache offen, verlangt Dorados Casino eine Zweitprüfung durch die zuständige Stelle; Sie erhalten dazu eine schriftliche Stellungnahme.

So gewinnen Sie eine unabhängige Prüfung

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Ihrer Fallnummer an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber.

Sie prüfen uns gerade

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Nützlich in dem Moment, in dem Sie vor einer Auszahlung die Lizenz und den Betreiber gegenprüfen wollen.

Firma

FirmennameDorados Casino N.V.

Firmennummer888593 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2011/4800/729

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Klarheit in Minuten

Dorados Casino beantwortet den Rest

Kurz bevor Sie den Chat öffnen, klären diese Antworten meist schon alles.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Der Vorgang wird schriftlich bestätigt, Guthaben wird vorher ausgezahlt. Möchten Sie später zurückkehren, prüfen Sie zuerst eine Selbstsperre – die greift sofort.

trustWo erreiche ich nachts oder am Wochenende jemanden?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet der Chat meist in etwa vier Minuten, am Telefon in rund zwei Minuten. Nur E-Mails brauchen länger, hier rechnen Sie mit etwa acht Stunden Antwortzeit.

trustKann ich eine zweite Meinung von einer anderen Stelle bekommen?+

Sind Sie mit einer Auskunft nicht zufrieden, verlangen Sie im Chat die Weitergabe an eine vorgesetzte Stelle. Bleibt die Antwort trotzdem unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf in kurzen Sätzen. Erst danach bleibt der Weg zur Aufsichtsbehörde Gaming Control Board Curaçao offen.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung?+

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen Sie per E-Mail an [email protected]. Bestätigt wird der Eingang in der Regel innerhalb weniger Werktage. Aufschieben lässt sich eine Löschung nur so lange, wie gesetzliche Aufbewahrungsfristen es verlangen.

trustWarum steht nirgends eine europäische Lizenznummer?+

Betrieben wird das Angebot von Dorados Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2011/4800/729, erteilt vom Gaming Control Board Curaçao. Die Lizenznummer finden Sie im Seitenfuß jeder Seite. Eine gültige Aufsicht ist der Grund, warum Einsätze und Auszahlungen überhaupt nachvollziehbar sind.

trustWie lange dauert eine Antwort, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Eine deutschsprachige Anfrage bekommt also ohne Umweg eine deutschsprachige Antwort. Antwortzeiten können je nach Sprache leicht abweichen, am schnellsten geht es meist am Telefon mit der Nummer +43 1 787 05 21.

trustKann ich schon vor der Prüfung Geld abheben?+

Rechnen Sie mit etwa 49 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich. Erst nach der Freigabe sind Auszahlungen ohne Rückfrage möglich, deshalb lohnt sich das Hochladen gleich nach der Anmeldung.

Holten Sie sich Unterstützung von außen

Sorgen um Ihr Spielverhalten gehören nicht in den Chat allein: In Österreich beraten unabhängige Stellen kostenlos und vertraulich. Drei davon sind Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und die ÖGSM – Österreichische Gesellschaft für Suchtmedizin. Dorados Casino arbeitet mit diesen Organisationen nicht zusammen und beeinflusst deren Rat nicht.

Spielsuchthilfe. Beratung und Therapievermittlung für Betroffene und Angehörige, persönlich und telefonisch, ohne Kosten.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene anonym über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.

ÖGSM - Österreichische Gesellschaft für Suchtmedizin. Suchtmedizinische Fachgesellschaft, die Behandlungsstellen in ganz Österreich vermittelt und Fachwissen bündelt.